Истории из жизни показывают, что проблемы с жалобами можно решить, если улучшить сервис и оптимизировать процессы. Например, увеличить путь пассажиров от трапа до транспортеров с багажом, установить зеркала рядом с лифтами, чтобы люди занялись собственной внешностью, установить лотки со всякой мелочевкой рядом с кассами в супермаркетах и повесить специальное табло в Диснейленде, которое указывает примерное время ожидания, но всегда показывает большее время, чем приходится стоять в очереди.